jueves, 2 de julio de 2009

¿Manía o recurso?

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Recuerdo hace unos 10 años, tal vez 12, un artículo en una revista cuyo título no recuerdo pero que retrataba muy bien algo que para ese tiempo ya podía reconocerse como una patología sociológica definida: Los cibernautas empedernidos. En esas líneas el autor enumeraba situaciones de una manera jocosa para identificar a un adicto o "próximo" adicto a la red de redes. "...Frecuentemente, al escribir termina sus frases con un ".com" en vez de un ".", es quizás la que más se impregnó en mi memoria. Un hallazgo editorial que pasó de la sana burla a unos pocos a la realidad de toda una sociedad. Una década después seguimos hablando de lo mismo, la diferencia es que ahora existe .com, .net y .org, por nombrar algunos.

Internet ha traspasado las fronteras de casi todo en nuestras vidas, y un caso particular es el del delicioso acto de escuchar música. Soy músico y no puedo negar que mi apego a los computadores cogió un rumbo definitivo cuando vislumbré las posibilidades de almacenamiento y manejo de mi colección de música, más allá de otras aplicaciones como word o excel, que para ese momento no me representaban grandes beneficios. Tales efectos no hicieron ni cosquillas al sacudón que produjo internet a mi relación con la música. Hoy tengo una barra en firefox desde donde controlo la música que voy escuchando en winamp (entre más lo uso más me gusta), lo que voy escuchando a su vez se va registrando en mi historial en lastfm.es, en donde puedo ampliar la info sobre el artista, ver algunas fotos y hasta videos, esta página a medida que va conociendo lo que me gusta escuchar, me recomienda nuevos artistas y canciones con estilos similares. Pero si 28693 canciones no son suficientes para satisfacer mis necesidades auditivas en ese momento, uso el shoutcast radio incorporado en winamp en donde puede acceder a emisoras online de todo el mundo que coloquen el estilo de música que deseo; lo mejor de todo: sin comerciales y con la posibilidad de ver deslizándose en mi pantalla el nombre de la canción y el artista (situación utópica en la radio tradicional que todavía piensa que la fidelidad depende únicamente de mantenerse pegado).

Por otro lado, se han preguntado, por estos días, qué significa comunicarse?? Para el momento que escribo estas lineas llevo más de un mes sin teléfono en casa, y créanme, no me ha hecho falta. Para qué teléfono si puedo enviar un SMS al celular de mi novia desde la página de mi proveedor, escribir en el muro del facebook de mis amigos (a lo que recibo respuesta en el transcurso del día, si es de noche, a los pocos minutos...), o dar un clic para un zumbido en el messenger?. Para qué teléfono si me arriesgo a no encontrar a la gente en casa y ni hablar de llamar a un celular desde el fijo o a mi abuela en USA?. Ni yo ni muchos como yo le damos, ni le daremos el gusto a las empresas de telefonía local que sigan cobrando lo que cobran por un servicio que cumple con creces el skype.

Entonces, para qué equipo de sonido con AM FM?, para qué teléfono?, para qué esa caja alienante llamada televisión?, para qué? ...si existe internet. Aclaro que no busco adiestrar ciberdependientes ni mucho menos, más si defender el acertado uso de la tecnología como "caminos" para volver más eficientes nuestros procesos diarios. Internet hace parte de nuestras vidas, eso nadie lo puede negar. Pero, por favor, de la misma manera que frente a un banquete, tomémos lo mejor del menú...

jueves, 11 de junio de 2009

Decálogo para profesionales de marketing en tiempos de crisis

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Paseando por la red me encontré un excelente compendio de 10 cosas que debemos tener a la mano quienes tenemos que ver con el marketing, más en estos días de "crisis". Definitivamente info que no se puede dejar pasar.

Unica, proveedor global de soluciones de gestión de marketing empresarial, publica su decálogo para tratar de ofrecer soluciones a los profesionales de marketing en tiempos de crisis:

1. Considera la crisis como una oportunidad. Todo el mundo habla de lo mismo pero realmente ¿quién lo hace? Los tiempos difíciles son una oportunidad para diferenciarte de tu competencia. No pierdas la ocasión y supera a tus competidores utilizando estrategias de marketing innovadoras y la tecnología adecuada.

2. Consigue más resultados con una menor inversión: Como regla general, el departamento de marketing tendrá menos presupuesto a su disposición; al mismo tiempo se verán obligados a cubrir presupuestos todavía más ambiciosos que en “tiempos normales”. Para poder hacer más con menos, los profesionales del marketing necesitan aumentar su eficacia. Los requisitos a priori son tener todo claro y la tecnología óptima.

3. Céntrate en los clientes existentes: Como ganar nuevos clientes es muy costoso, éste no debería ser tu enfoque en tiempos de recesión. La estrategia más adecuada es intentar conservar tus clientes existentes. Para aumentar tu fidelidad, asegúrate que tus ofertas de marketing sean vistas como un servicio y les ofrezca valor añadido.

4. Reconsidera y sé innovador: Evita repetir lo que siempre has estado haciendo. Si solías enviar mailings masivos a un gran número de clientes, intenta dejar atrás viejos hábitos y evita este tipo de “grito” indiscriminado en el futuro. Los clientes no aprecian las ofertas de marketing que no se ajustan a sus necesidades específicas sino que contrariamente, se sienten atacados (spam) por ellas.

5. Escucha y habla con tu cliente: Saca el mayor partido al diálogo que establezcas. Averigua lo que realmente está diciendo tu cliente, explicita e implícitamente, y utiliza esta información para encontrar le oferta más adecuada. ¿Prefiere hacer su transacción online u offline?, ¿Visita la Web de la compañía tras recibir una oferta vía mail? Utiliza esta información y todo lo que sepas de él para dirigirte con la oferta más adecuada y hacerle sentir comprendido y valorado.



6. Saca partido de las “Buenas Prácticas”: No tienes porqué inventarte nada desde cero, simplemente estate atento a las “Buenas Prácticas”. Por ejemplo, un conocido comerciante belga se ha aprovechado de la integración inbound y outbound así como online y offline de sus comunicaciones. Tras percatarse de que muchos de sus clientes abandonaban su compra online justo antes de proceder al pago, (lo que significaba unas pérdidas de más de 100 millones de euros), empezó a contactar sistemáticamente con aquellos clientes durante los siguientes dos días preguntándoles el motivo de su abandono de compra y ofreciéndoles finalizar la compra juntos. Un 10% de los clientes aceptaron la propuesta lo que le supuso al comerciante belga unos ingresos aproximados de 10 millones de euros.

7. Combina canales online y offline: No malgastes dinero en estructuras aisladas sino que integra los canales de venta (online, catálogo y tienda) con los canales de marketing (direct mail, e-mail, móvil, web, quiosco y teléfono. Incluye plataformas de social media como YouTube o MySpace). Todo el mundo en la compañía debería ser capaz de sacar partido de los datos del consumidor que se han obtenido a través de todos estos canales.

8. Prepárate para el tiempo después de la crisis: Invierte en la tecnología modular que pueda ser extendida en cuanto se aumenten de nuevo los presupuestos. Con los nuevos canales emergentes de marketing y ventas, deberías estar preparado para integrarlos en una estructura flexible.

9. Sigue y evalúa la revolución digital: Considera trabajar con Twitter y el amplio abanico de redes sociales. Dirígete a tus clientes a través de su canal favorito y es muy probable que estén dispuestos a escucharte y responderte.

10. Relájate y recuerda: Cada nube tiene una línea plateada y la recesión terminará algún día. Mientras tanto estos consejos te ayudarán a superar estos momentos de una forma más fácil. Y lo más importante, ¡no te olvides de pasarlo bien porque eso es lo que debería ser trabajar en marketing!

Fuente: Baqui. Tomado de infomercadeo.com

lunes, 13 de abril de 2009

Las marcas también se visten

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El pasado viernes 3 de abril se realizó el 1er. Festival de la Botarga en la Fundación Academia de Dibujo Profesional de Cali. Pero ¿qué es una botarga? Es una herramienta de comunicación, mercadotecnia y ventas que consiste en un disfraz alusivo a la marca en cuestión. Esta estrategia publicitaria es utilizada por muchas empresas hoy en día a nivel mundial.

Ahora bien, vale agregar dos cosas. Primero que el diseño, organización y logística del evento fue 100% hecho por estudiantes. Y segundo, que cada uno de las botargas participantes fue realizada a mano por cada uno de los grupos de estudiantes de 5º y 6º semestre de la facultad de publicidad. Yo participé activamente en una propuesta con mi grupo de compañeros, y como verán nuestro hombre de negro y la manzana que simbolizaba se llevaron todas las miradas, y al final, el primer premio del Certamen. Gracias a Astu, Eli, Aleja, Jhonnathan, Laura, Polo y Jaramillo con quienes conformamos el mejor grupo posible.

jueves, 19 de febrero de 2009

Mucha saturación, poco impacto

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El entorno del consumidor moderno ha cambiado notablemente, las marcas inundan el paisaje urbano a nuestro alrededor. En nuestro mundo es factible que los niños aprendan la figura del círculo con el logo de "Heineken", y la de la manzana con el de "Apple". Cuando se llega a este punto nos preguntamos si es que la publicidad ha pasado de informar y persuadir a quizás, desesperar.

No podemos cometer el error con nuestros anunciantes de limitarnos a una simple presencia mediática, púes de eso hay de sobra, como se puede ver en el video. El actual consumidor quiere sentirse tranquilo y sobretodo, libre. Las grandes marcas ya han entendido esto, y es por eso que ahora divierten, entretienen y hasta enseñan.